为积极响应张家界市“铁腕治旅”的行动，7月15日至18日，旅游管理学院联合张家界市旅游协会举办第5至7期“送培到岗”暑期培训班，我校专业教师团队前往富兰特酒店、黄石寨索道公司和七星山旅游度假区开展培训。本次活动作为“提升服务质量、树立行业新风”的景区酒店服务提质升级系列培训活动之一，参加培训的学员主要是各大景区旅游从业人员，当前累计培训人数98人。

富蓝特酒店集团培训现场

本次培训内容涉及服务心态及情绪调节技巧、投诉的预防和处理、客史档案的管理和运行、入住登记标准操作流程、酒店服务英语、服务礼仪、讲解员生动讲解技巧、导游服务英语及特殊情况处理等。作为本次培训活动主讲教师隋国研老师以其专业的知识技能、热情亲切的教态、参与性和互动性极强的培训形式，赢得了参培人员和企业管理者的一致好评。大家纷纷表示，培训的内容很实用，对实际工作指导性极强，甚至对生活也很有启发，收获很大。

黄石寨索道公司一线员工培训现场

七星山旅游度假区讲解员培训现场

此次活动充分践行了学校服务社会职能和旅游协会服务行业发展的宗旨，加强了企业、行业和学校的联系，树立了学校积极服务地方的良好形象，践行了党员为人民服务的宗旨，使主题教育的效果落到了实处。同时，通过此次系列培训，也让参培单位管理者和员工意识到了网络时代优质服务的重要性，体验到了服务的艺术性，提升了对客服务本领，强化了优质服务意识，同时也进一步增强了旅游服务人员振兴张家界旅游、打造世界精品旅游城市的责任感和使命感。（通讯员：隋国研、刘亮）

编辑：张思言